현재 페이지: 콜센터 담당자 1
직장
OCFS의 Human Services Call Center에 배정되고 명확하게 정의된 지침 내에서 일하며 고객의 구두, 서면 및 전자 문의에 응답하는 일선 직원의 역할을 합니다. 업무에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 대면 또는 전화로 기관의 프로그램 및 서비스에 대한 정보 제공 신청자, 고객 및 기타 고객에게 전화로 정보를 설명하고 해석합니다. 양식, 기록 또는 기타 문서를 작성하는 데 필요한 정보를 얻기 위해 신청자, 청구인 및 서비스를 요청하는 사람을 인터뷰합니다. 다른 OCFS 직원, 다른 주정부 기관의 직원 및 민간 부문에서 일하는 개인에게 연락하여 고객, 신청자 및 기타 당사자의 요청에 응답하고, 불만 사항을 해결하고 요청을 처리하기 위한 정보를 수집합니다. 다른 이유로 인터뷰, 청문회 및 약속 일정을 잡기 위해 고객, 신청자 및 기타 사람에게 연락 클라이언트, 지원자 및 기타 개인의 방문 및 전화 요청에 대한 응답으로 서신 초안 작성 정확한 답변을 얻고, 정보를 수집하고, 보고하고, 문의를 처리하기 위해 콜 센터 양식을 작성합니다. 할당된 작업을 완료하는 데 필요한 사무 장비를 운영합니다. 이러한 장비에는 컴퓨터, 프린터, 스캐너, 복사기 및 계산기가 포함될 수 있습니다. 초안 및/또는 최종 형식으로 서신, 기록 및 기타 문서를 입력합니다.
최소 자격
이 직책에 대한 자격을 갖추려면 다음 요구 사항을 충족 해야 합니다 .
- 60 대학 학기 학점과 1년의 고객 서비스 경력이 있어야 합니다*; 또는 고등학교 졸업장 또는 GED 및 2년의 고객 서비스 업무 경험*
*고객 서비스는 일반 대중에게 정책, 절차, 서비스 또는 제품에 관한 정보를 제공하는 주요 수단으로 구두 커뮤니케이션을 사용하는 것으로 정의됩니다.
- 적격 업무 경험의 예로는 콜센터 상담원, 고객 서비스 담당자, 제품 판매 담당자, 은행 창구 직원 또는 텔레마케터가 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
- 비자격 업무 경험의 예로는 교사, 직접 간병인, 계산원, 패스트푸드 또는 레스토랑 직원, 일선 소매 직원(매장 직원), 탁아소 직원, 정비사, 이발사 또는 미용사, 보안 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 경비원 또는 교정 서비스 제공자.
배경 조사/사법 센터 검토
임용 예정자는
- 범죄 배경 조사(CBC)를 통해 조사되었습니다. 모든 유죄 판결은 보고되어야 합니다. 중범죄, 경범죄 또는 위조되거나 누락된 정보의 유죄 판결은 임용을 금지하거나 임용 후 해임될 수 있습니다. 각 사건은 주법 및 연방법의 해당 조항에 따라 고유한 장점에 따라 결정됩니다. 예비 직원은 범죄 기록 정보를 얻기 위해 지문을 채취하고 필요한 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 그리고
- 주 전체 아동 학대 및 학대 중앙 등록부(SCR)와 대조하여 선별되었습니다. 예비 직원은 필요한 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. 또한 SCR에 이름이 표시된 예비 직원은 임명되지 않을 수 있습니다.