성인 서비스 뉴스레터

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캐시 호철 주지사
Sheila J. Poole, 청장
2015년 3월 — 권. 2, 2번
번역하다

사무국의 메시지

친애하는 동료들에게,

귀하에게 첫 번째 연락을 드릴 때, OCFS 휴먼 서비스 콜 센터 직원이 응답할 성인 서비스 전용 무료 전화 번호 (844) 697-3505 가 있음을 알려드리게 된 것을 기쁘게 생각합니다.이 번호는 월요일부터 금요일(공휴일 제외) 오전 8시 30분부터 오후 5시까지 근무합니다.

콜 센터 직원은 APS 및 Family-Type Homes for Adults 프로그램에 대한 기본적인 질문에 답변하고 지역 학군의 연락처를 제공할 것입니다.공유 사서함을 만든 학군의 경우 콜 센터 직원이 직접 메시지를 보냅니다.

성인 서비스 콜 센터를 위한 휴먼 서비스 콜 센터를 활용하여 통합 콜 센터 프로젝트를 진행하여 콜센터에 일관되고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공합니다.OCFS는 앵커 에이전시로 선정되었고 11개 주정부 기관의 전화를 받는 Human Services Call Center를 만들었습니다. 현재는 지역 지구를 위한 Adult Services를 포함합니다.

이 유용한 서비스는 주 및 지역 성인 서비스 직원과 고객 모두에게 도움이 될 것입니다.

우리 주의 취약한 성인들을 위해 하는 모든 일에 감사드립니다.

문안 인사,
로베르토 벨레즈
위원 대행

기사

이사로부터 APS는 클라이언트의 삶에서 어떻게 중요합니까?

Alan Lawitz, 성인 서비스국 이사

지역 APS 감독관이 최근에 보낸 두 개의 짧은 삽화는 APS 직원의 일이 매일 함께 일하는 취약한 성인의 삶에 얼마나 중요한지를 생생하게 보여줍니다.

St. Lawrence 카운티의 APS 감독관 Pat Hand:
“저의 사회복지사 중 한 명(Andrea Hayden)은 몇 주 전에 가족이 없고 혼자 거주하며 처방전에 관해 매일 약국에 전화를 걸어온 86세 여성과 관련된 의뢰를 받았습니다. 약국이 가진 문제 중 하나는 고객이 수년 동안 의사를 만나지 않았고 의사가 그녀를 만날 때까지 처방전 갱신을 거부했다는 것입니다.

Andrea는 고객을 방문하여 의사를 만나도록 설득하고 예약을 했습니다.Andrea는 고객에게 상기시키기 위해 전화를 시도했지만 응답이 없었습니다.도움을 주는 클라이언트의 이웃은 도시 밖에 있었습니다.Andrea는 집에 갔지만 들어갈 수 없었습니다.이웃들은 며칠 동안 클라이언트를 보지 못했고 그녀가 거의 어디에도 가지 않기 때문에 전화를 받지 않는 것에 놀랐습니다.

Andrea는 지역 경찰서에 찾아가 의뢰인의 집으로 돌아가도록 설득했습니다.의뢰인은 24시간 이상 있었던 바닥에서 고관절 골절 가능성이 있는 상태로 발견되었습니다.구조대를 불러 의뢰인을 병원으로 이송했다”고 말했다.

클라이언트의 상황에 대한 Andrea의 지식, 클라이언트와의 연락을 유지하려는 노력, 그리고 그녀의 근면 덕분에 그녀는 경찰과 협력하여 개입하여 절망적인 상황에서 클라이언트를 구할 수 있었습니다.그것이 바로 APS가 하는 일입니다.

Wayne 카운티 APS의 감독관인 Sue Bacon은 선임 케이스 워커인 Nola Colatarci로부터 다음을 보냈습니다.

“저는 거의 30년 동안 Wayne County DSS와 함께 했습니다.저는 그 중 약 25년 동안 선임 케이스 워커로 일했습니다.몇 년 전, 나는 아홉 살 때부터 소아마비로 휠체어를 탄 74세 고객을 방문했습니다.우리는 훌륭한 사회복지사/고객 관계를 가지고 있었고 그녀는 항상 저를 '천사'라고 불렀습니다.

서류 작업을 돕기 위해 식당 테이블에 앉아 있는 동안 내 고객은 천사가 자신이 천사라는 것을 알고 있다고 생각하는지 물었습니다.나는 그녀의 질문이 매력적이라고 말했지만 나는 한 번도 생각해 본 적이 없었다.손에 든 서류 작업에 다시 빠져들다 보니 처음에는 거의 놓칠 뻔 했지만 그녀가 '그건 아닌 것 같다'고 부드럽게 말하는 것을 들었다.그것은 누군가가 말한 것 중 가장 좋은 말이었고 나는 그것을 결코 잊지 않았습니다.

다른 사람을 돕는 것이 그들에게 의미하는 바를 과소평가하지 마십시오.우리가 직장에서 하는 작은 몸짓은 누군가에게 세상을 의미할 수 있습니다.아마도 APS 직원들은 모두 '천사'이고 우리는 그것을 모를 뿐입니다!”

이 이야기를 해주셔서 감사합니다.이것은 사회복지사가 가질 수 있는 엄청난 긍정적인 영향을 보여줍니다.APS 직원이 원하는 만큼 자주 듣지 못할 수도 있지만 고객과 삶의 중요한 다른 사람들이 APS가 하는 좋은 일에 대해 감사를 표할 때 절대적으로 좋습니다.이번 호에서는 APS 케이스 워커가 고객을 돕는 방법에 대한 주 전역의 몇 가지 추가 이야기를 찾을 수 있습니다.

잘 지내.

앨런

2014 성인 학대 훈련 기관(AATI)

AATI(Adult Abuse Training Institute) 참석자들은 프레젠테이션의 질이 훌륭했으며 모범 사례에 대한 네트워킹 및 토론의 기회가 많았다고 보고했습니다.금융 기관 대표, 법 집행 기관, 증권 거래 위원회, 미국 우편 검사관, 지역 성인 보호 서비스 및 노인 사무소의 많은 직원과 함께 AATI에 참석했습니다.

OCFS는 뉴욕주 금융 착취 비용 연구의 예비 조사 결과를 발표했습니다.또한 AATI에는 다음과 같은 회의 주제와 관련된 여러 본회의 세션과 워크숍이 포함되어 있습니다.기조 연설자이자 연방 소비자 금융 보호국(Consumer Financial Protection Bureau)의 노인 미국인을 위한 금융 보호 사무국의 부국장인 Nora David Eisenhower는 취약한 노인에 대한 금융 착취를 방지하고 해결하는 데 있어 연방 정부의 역할에 대해 논의했습니다.

 

(왼쪽부터 시계 방향: 전 OCFS 위원 대행 Sheila Poole , 참석자 환영, Yufan Huang , OCFS 연구 과학자, NYS 금융 착취 비용 연구 발표, 대표 워크숍에서 신용 조합 및 OCFS 성인 서비스 국장 Alan Lawitz ; Lifespan의 Allison Campbell 과 NYC Elder Abuse Center의 Robin Roberts 는 강화된 종합 팀에서 발표합니다. 소비자 금융 보호국(Consumer Financial Protection Bureau)의 노라 데이비드 아이젠하워(Nora David Eisenhower )가 기조연설을 하고 있습니다.)

Onondaga 카운티 APS를 통해 100세 이상 요구 사항 충족

감독자 Thomas Burgess와 사회복지사 Roberta Dallas
성인 보호 서비스, Onondaga 카운티 성인 및 장기 요양 서비스국

Onondaga 카운티의 활기찬 100세 노인은 지난 6년 동안 여러 APS 직원들로부터 많은 도움을 받았습니다.10대 후반에 고아가 된 이 결단력 있는 여성은 두 어린 형제 자매를 위해 부모 역할과 제공자 역할을 맡았고 일을 하기 위해 대학을 중퇴했습니다.그녀는 제2차 세계 대전 중에 대규모 시러큐스 군수 공장에서 감독직으로 승진한 유일한 여성이 되었습니다.수십 년 동안 이 강하고 자급자족하는 여성은 단독 주택에서 혼자 살았습니다.그러나 90대 중반에 그녀는 제한된 시력과 청각 장애로 인해 우편물을 읽고 청구서를 지불하는 데 도움이 되는 사회복지사의 도움을 마침내 묵인했습니다.운전을 할 수 없고 추가 서비스 비용을 지불하기를 꺼리는 이 고객은 또한 쇼핑 및 사교 방문을 위한 교통 수단을 지원하는 카운티 기금 노인 옹호자를 받아들였습니다.

불행히도 이 여성은 지난 1년 동안 여러 차례 입원했습니다.그녀의 신체적 허약함으로 인해 일상적인 약물 관리와 안전 감독이 필요하기 때문에 더 높은 수준의 관리가 필요했습니다.많은 인내심을 가지고 현재 사회복지사는 그녀에게 필요한 치료를 확보하기 위해 재정적 자원을 사용해야 한다고 그녀를 설득하려 했습니다.그녀는 독립을 포기하기를 주저하면서 늘 그랬던 것처럼 계속해서 자신의 필요 사항을 충족할 수 있다고 주장했습니다.가디언쉽은 클라이언트가 집에서 편안하게 자신을 안전하게 유지하는 데 필요한 케어를 제공하기 위해 24시간 홈 케어를 구매할 수 있도록 하기 위해 추구되었습니다.법원 절차에 따라 Onondaga 카운티는 이 고객의 청구서를 지불할 수 있는 권한을 가진 후견인이 되었습니다. 이는 거주지와 간호 제공자를 선택할 때 이 고객의 자기 결정권을 인정하는 적당한 수준의 후견인입니다.재택 간호 서비스가 제공되는 직접적인 결과로 이 고객은 후속 입원이 필요하지 않았습니다.수십 년 동안 그녀를 치료해 온 그녀의 주치의는 최근 방문 후 그녀에게 훌륭한 보고를 했습니다.

재판장, 법원 서기, 의뢰인의 정신위생법률사무소 변호사, 유족(현재 90대인 남동생), 현 재택 간호조무사, 현 APS 케이스 워커는 최근 한 동네 식당에 모였다. 이 놀라운 여성의 101번째 생일을 축하하는 데 도움이 되는 오찬을 위해.Onondaga 카운티의 취약한 노인들의 필요를 충족시키기 위한 다양한 서비스 제공자들의 협력적이고 협력적인 노력은 이 사건의 결과에서 분명합니다.간병인의 격려와 지원으로 이 고객은 이제 자신의 집에서 안전하게 거주하고 있습니다.이번 여름에 그녀는 이제 야외에서 도움을 받음으로써 정원 가꾸기의 즐거움을 재발견했습니다.몇 년 동안 방치된 후 그녀의 잔디는 다시 한 번 잘 다듬어지고 잘 가꾸어졌습니다.그녀는 심지어 그녀가 사랑하는 집 마당에서 새로 발견한 노동의 결과로 "젊은" 얼굴과 그녀의 나이가 믿기지 않을 정도로 황갈색을 자랑합니다.

(편집자 주: 감사합니다, Tom과 Roberta!이것은 클라이언트가 집에 머물고 가능한 범위 내에서 자율성을 유지할 수 있도록 좋은 사례와 맞춤형 후견인 제도를 사용하는 좋은 예입니다.)

Washington County APS Caseworker는 클라이언트의 삶을 향상시킵니다.

작성자: Jodie Smith, 워싱턴 카운티 DSS 성인 보호 서비스 감독관

APS 사회복지사는 클라이언트를 방문했을 때 가족 중 "Sarah"(본명이 아님)가 매우 말라 보이고 얼룩진 옷을 입고 있는 것을 관찰했습니다.사라의 조카는 사회복지사에게 사라가 넘어져 팔이 부러졌다고 말했지만 일주일 후 팔이 매우 부어 오르고 멍이 들었을 때까지 가족에게 이를 공개하지 않았습니다.조카딸은 Sarah를 응급실로 보냈지만 Sarah는 추가 관찰과 치료를 위해 다음날 병원에 다시 오라는 지시와 함께 같은 날 밤 집으로 돌아갔습니다.조카나 사라가 돌아오는 것을 도와주는 사람 없이 3주가 흘렀습니다.사회복지사는 진료 예약과 교통편을 마련했지만 조카딸은 여전히 필요한 치료를 받기 위해 Sarah를 데려가지 않았습니다.대신 APS 사회복지사가 사라를 데려왔습니다.의사가 그녀를 진찰했을 때 그녀의 몸무게는 5피트에 불과 78파운드였습니다.사라는 의사에게 집에 음식이 거의 없으며 조카와 다른 가족들이 그녀가 먹을 수 있는 음식을 제한한다고 말했습니다.

APS 직원이 Sarah를 다른 의사 약속에 데려온 후 Sarah는 조카의 남자 친구가 실제로 그녀를 밀쳐 팔이 부러졌다는 사실을 사회 복지사에게 공개한 사회 복지사를 신뢰할 수 있다고 느꼈습니다.사라는 사회복지사에게 조카가 남자친구가 곤경에 빠지지 않도록 거짓말을 하라고 말했다고 말했습니다.사라는 조카와 그녀의 남자 친구가 종종 그녀에게 소리 지르고 밀치고 밀쳤다고 폭로했습니다.사라는 누구에게도 말하는 것이 두렵고 집으로 돌아가는 것이 두렵다고 인정했습니다.사회복지사는 그녀가 그녀를 도울 것이며 사라가 원하지 않으면 집에 돌아갈 필요가 없다고 확신했습니다.

Sarah는 또한 그녀의 가족이 매달 거의 전체 사회 보장 및 SSI 수표를 가져가고 있으며 그녀에게 한 달에 약 $25만 남게 되었다고 밝혔습니다.사라는 재정적 착취뿐 아니라 신체적 학대, 정서적 학대, 방치의 피해자였습니다.

다음 달에 Sarah는 지역의 모텔에 배치되었고 그녀는 주치의와 함께 배치되었습니다.사회복지사는 안과 의사(백내장 수술을 받기 위해), 족병 전문의(매우 길고 고통스러운 발톱을 다듬기 위해), 청력학자(새 보청기를 얻기 위해) 등 여러 전문가를 만나기 위해 그녀를 데려갔습니다.그녀의 식욕이 돌아왔고 그녀는 한 달 동안 8파운드 이상 쪘습니다.

법 집행 기관에 의뢰를 했지만 사라의 한계로 인해 정확한 진술을 받기가 어려웠습니다.그것은 다른 사람들에 대한 그녀의 말이었고 결국 체포되지 않았습니다.

APS는 Sarah가 더 이상 방치, 학대, 재정적 착취를 당하지 않고 필요한 치료를 받을 수 있는 생활 보조 침대를 확보할 수 있었습니다.

이것은 사회복지사가 클라이언트의 필요를 충족시키고 그녀의 안전을 유지하는 데 도움을 주는 데 많은 시간을 클라이언트와 함께 보낸 경우입니다.Sarah는 그녀의 사회복지사가 그녀를 위해 한 모든 일에 대해 매우 감사하는 매우 사랑스러운 여성입니다.그녀의 APS 사회복지사는 Sarah의 삶에 매우 긍정적인 변화를 가져왔습니다.
 

법원에서 그들의 연민과 헌신에 대해 칭찬을 받은 Schoharie 카운티 APS 직원

작성자: Paul Brady, Schoharie 카운티 DSS 국장

Schoharie 카운티 사회 복지부의 성인 보호 부서는 최근 연로한 아버지와 그의 성인 아들을 대신하여 보호 서비스를 제공한 우수성에 대한 표창장을 받았습니다.

아버지와 아들은 우리 소속사와 오래전부터 알고 지낸 사이였다.그들은 둘 다 복잡한 의료 및 사회적 요구를 가지고 있습니다.처음부터 사무실 직원들은 재정을 관리하고 개인 간병 보조원이 기본적인 의료 요구 사항을 충족할 수 있도록 했습니다.시간이 지남에 따라 직원은 집 수리를 준비해야 했고 서비스 제공자가 집에 쉽게 접근할 수 있도록 진입로를 비워야 했습니다.

세월이 흐르면서 두 신사의 요구 사항은 나이가 들고 건강이 악화되면서 더욱 복잡해졌습니다.수년 동안 직원들은 두 사람이 지역 사회에 남을 수 있도록 가능한 모든 일을 해왔습니다.안타깝게도 직원들의 최선의 노력에도 불구하고 아들은 더 이상 스스로를 돌볼 수 없었고 집에서도 돌볼 수 없었습니다.직원들은 아들을 위한 숙련된 간호 배치를 확보하기 위해 쉬지 않고 일했고 결국 그곳으로 옮겼습니다.이로 인해 아버지는 집에 남겨졌고, 아들이 배치될 당시 그는 거의 병상에 누워 있었습니다.다시 말하지만, 직원들은 안전하게 관리될 수 있는 한 아버지를 집에서 유지하기 위해 최선을 다했습니다.결국 아버지를 위한 요양원 배치도 고려할 필요가 생겼다.직원들은 아버지에게 요양원 간호가 필요하다고 거듭 설득했지만 아버지는 자발적으로 배치에 동의하지 않을 것이라고 단호했습니다.직원은 후견인 신청이 필요하다는 결론에 도달했습니다.법원 심리는 아버지의 집에서 열렸다.법원의 명령에 따라 그 아버지는 후견인이 필요하다고 결정되었고 나는 그의 재산을 관리하는 후견인으로 임명되었습니다.또한 배치 결정을 내릴 권한도 부여되었습니다.

제가 성인 보호 부서를 추천하게 된 것은 후견인 자격을 부여하는 실제 서면 명령에서 판사가 한 의견이었습니다.판사는 다음과 같은 진술을 했습니다.

“결론적으로 법원은 사회복지부 직원들의 연민에 대해 논평하고자 합니다.그들은 분명히 [클라이언트]와 그의 웰빙에 크게 관심을 갖고 있습니다.그는 Timme 씨나 Bohringer 씨가 그에게 다가오는 것을 볼 수 없었지만 그들이 가까워지면 좋은 귀에 큰 소리로 말하자 그의 얼굴이 밝아졌습니다.그들 모두는 분명히 극도로 헌신적이며 [고객]이 그의 집에 머물도록 허용할 수 있는 자원이 없다는 사실에 진심으로 슬퍼합니다.법원은 David Hunt, JoAnn Timme 및 Andrea Bohringer의 이타적인 헌신에 감동했습니다.이 직원들은 [고객의] 개를 배치하기까지 했습니다.”

클라이언트는 결국 전문 요양 시설에 배치되었고 직원들은 그를 아들과 같은 시설에 배치하는 데 성공했습니다.법원이 직원들이 수행하는 작업의 품질에 주목했다는 사실은 그들이 하루하루 지칠 줄 모르는 노력을 기울였음을 말해줍니다.이 사건에 대한 작업은 진정으로 그룹 프로젝트였으므로 성인 보호 부서의 각 직원을 인정하고 싶습니다. 사례 담당자 JoAnn Timme, Andrea Bohringer, Paul Koopmann, Tara Vogt 및 Herminio Colon-Guasp; 케이스워크 조수 Judith Kirby; 및 David Hunt, 중앙 평가 조정자 및 단위 감독자. 

쇼하리 APS는 인정
Schoharie 카운티 APS 직원은 우수성을 인정받았습니다.
앞줄(왼쪽에서 오른쪽으로): Herminio Colon-Guasp, Andrea Bohringer, Tara Vogt, Alan Lawitz(OCFS)
뒷줄(왼쪽에서 오른쪽으로): Chris Coons(OCFS), Judith Kirby, Paul Koopmann, David Hunt, JoAnn Timme, Paul Brady 커미셔너