CUOMO 주지사, 시각 장애가 있는 고객을 위한 은행 서비스 개선을 위한 협정 발표
계약은 액세스 가능한 웹사이트 뱅킹, 대체 형식 자료 및 오디오 및 점자가 장착된 ATM 기계를 제공할 것입니다.
Andrew M. Cuomo 주지사는 시각 장애가 있는 사람들에게 접근 가능한 서비스를 보장하기 위해 주 전역의 12개 은행과 계약을 발표했습니다.뉴욕주 인권국(New York State Division of Human Rights)의 조사에 따르면 많은 은행이 시각 장애가 있는 고객이 액세스할 수 있는 웹사이트가 없고 대체 형식의 문서를 제공하지 않으며 고객 서비스 담당자가 전화로 연락했을 때 접근성 기능에 대한 정보를 제공할 준비가 되어 있지 않은 사람.
Cuomo 주지사는 이렇게 말했습니다. “우리 주는 모든 뉴욕 주민들에게 평등한 기회를 제공하는 기본적 시민권 보호를 제정하고 시행하는 데 앞장서는 자랑스러운 역사를 가지고 있습니다.“민족, 성별, 장애에 관계없이 모든 사람은 공공 정보와 서비스에 평등하게 접근할 수 있어야 합니다.이 은행들은 이제 뉴욕 시민들의 시각 장애에 대한 요구 사항을 충족하기 위해 정책을 업데이트함으로써 제 역할을 다하고 있습니다."
뉴욕주 인권법은 공공 편의 시설이 장애를 이유로 개인에게 상품이나 서비스를 제공하지 않는 것을 금지하고 있으며 장애가 있는 사람이 그러한 장소에 접근할 수 있도록 합리적인 수정을 요구합니다.차별 불만을 해결한 12개 은행에는 TD Bank, Capital One, M&T Bank, New York Community Bank, Valley National Bank, Ponce de Leon Federal Bank, Emigrant Savings Bank, Banco Popular, Dime Savings Bank, Flushing Savings Bank, Northfield Savings가 포함되었습니다. , 허드슨 밸리 은행.
인권국(Division of Human Rights, DHR)은 뉴욕주 의회로부터 부서 주도 조사 또는 불만 제기를 통해 조직적인 차별 패턴에 반대할 수 있는 권한을 부여받았습니다.이러한 강력한 메커니즘은 인권법에서 확인된 바와 같이 모든 뉴요커가 주의 경제, 문화 및 지적 생활에 완전히 참여할 평등한 기회를 갖도록 보장함으로써 주 전역에 걸쳐 수천 명의 삶을 개선할 수 있습니다.
이 특별한 경우에 DHR은 은행 서비스에 대한 고객의 시각 장애 수용을 거부했다는 불만을 접수한 후 조사에 착수했습니다.DHR은 여러 은행 웹사이트를 분석하여 접근 가능한지 여부와 시각 장애가 있는 사람들이 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 하는 기술을 사용하고 있는지 확인했습니다.또한 명세서, 은행 통지서 및 수표가 점자 또는 오디오와 같은 대체 형식으로 제공되었는지 여부도 조사했습니다.이 분석 후 직원은 시각 장애가 있는 사람들을 위한 온라인 서비스 가용성 및 대체 형식의 자료가 포함된 설문지를 사용하여 100건 이상의 전화 테스트를 수행했습니다.이 조사 결과를 토대로 12개 은행을 대상으로 차별 민원을 제기했다.
모든 은행은 정보 자료 및 큰 활자, 점자 및 오디오 양식을 포함한 서비스를 시각 장애가 있는 사람에게 제공함으로써 주법을 준수하는 데 동의했습니다.또한, 은행은 계약의 일부로 시각 장애가 있는 고객의 전화 또는 요청을 적절하게 처리하는 방법에 대해 고객 서비스 직원을 교육할 것입니다.
집행을 위한 DHR 부국장 Melissa Franco는 이렇게 말했습니다: “이것은 불법 차별을 예방하고 근절하려는 우리의 목표를 달성하기 위해 뉴욕 주민들에게 주의 인권법에 대해 교육하기 위해 부서가 어떻게 협력하고 있는지를 보여주는 완벽한 예입니다.이러한 불만 사항을 제출하는 것은 부서의 권한이 일반 대중의 불만 사항을 처리하는 데 국한되지 않으며 우리가 주도적으로 인권법 위반을 식별하고 시정하기 위해 조치를 취할 수 있고 취할 것임을 상기시키는 역할을 해야 합니다.”
뉴욕은 모든 시민에게 "완전하고 생산적인 삶을 즐길 수 있는 평등한 기회"를 제공하는 인권법을 제정한 미국 최초의 주라는 자부심을 가지고 있습니다.법률 및 기관의 업무에 대한 자세한 내용은 인권국 웹사이트 www.dhr.ny.gov를 방문하십시오.